پرسش و پاسخ

امکان ثبت سفارش و خرید تنها به صورت انلاین امکان پذیر است و به صورت تلفنی انجام نمی‌شود.

بله – پس از ثبت نام در صورتی که شماره تلفن همراه شما تغییر کند، برای جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی، امکان تغییر آن وجود خواهد داشت.

برای دسترسی به اطلاعات و تاریخچه خریدهای قبلی، میتوانید به حساب کاربری خود وارد شوید و روی گزینه "سفارش های من" کلیک نمائید.

برای اطمینان از امنیت سایت علاوه بر سابقه و محتوای سایت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار ببخشد. برای دریافت پاسخ خود به طور کامل می‌توانید به مطلب آماده شده با موضوع (تشخیص فروشگاه اینترنتی معتبر) در صفحه اول سایت مراجعه نمایید.

بعد از صدور فاکتور امکان تغییر و اصلاح اطلاعات توسط کاربر وجود ندارد.

در خرید آنلاین ممکن است اختلال ایجاد شود و درگاه، هزینه را به حساب شرکت واریز نکرده باشد؛ به این ترتیب مبلغ طی 72 ساعت کاری، به حساب کاربر بازمی‌گردد. و در صورتی که مبلغ خرید به حساب کیوان سل واریز شده باشد بعد از 48 ساعت کاری بررسی شده و در صورت تایید ارسال خواهد شد.

برای طرح تخفیف زمان مشخصی وجود ندارد؛ این طرح از طریق ایمیل به کاربر اطلاع رسانی می‌شود.

در زمان خرید اینترنتی بعد از انتخاب سبد کالا، باید اطلاعات خود را در درگاه پرداخت وارد کنید. اطلاعات خریدار شامل : • شماره کارت 16 رقمی روی کارت بانکی • رمز دوم کارت (رمز پویا) • CCV2 کارت • تاریخ انقضای کارت

بله – امکان ثبت سفارش و خرید آنلاین به صورت بیست وچهار ساعته و در تمام شبانه روز از سایت وجود دارد.

هزینه خرید کالا را باید به صورت اینترنتی پرداخت کنید. و مبالغ بالاتر از 50 میلیون را به صورت واریزی بانکی انجام دهید.

• ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. • سبد مورد نظر خود را انتخاب کنید. • سپس سفارش خود را نهایی کنید.

شما می‌توانید برای اطمینان از صحت این کد، با شماره گیری (#6#*)، کد imei را مجددا از طریق پیامک دریافت کنید و آن را با کد درج شده مطابقت دهید. ۱- پیامک : کد IMEI را بدون هیچگونه کم و یا اضافه کردن هر علامتی (مانند : نقطه، خط تیره و…) به شماره 777 ارسال کرده و منتظر دریافت پیامک از طرف سامانه همتا باشید. این پیامک شامل اطلاعات و مدل تلفن همراه می‌باشد؛ لازم به ذکر است که باید کد دریافتی را با اطلاعات تلفن همراه مطابقت داده و در صورت اطمینان از صحت اطلاعات اقدام به خرید نمایید. ۲- کد USSD : کد USSD آسان ترین راه برای رجیستر کردن تلفن همراه است؛ زیرا همیشه در دسترس است و نیازی به اینترنت ندارد. مراحل : 1. کد (#7777*) را شماره گیری کنید، تا کد دستوری را در سامانه همتا به حالت اجرا در بیاید. 2.عدد مربوط به فعال سازی را وارد کنید و گزینه ارسال (SEND) را بزنید. 3.شناسه ۱۵ رقمی IMEI موبایل را وارد کنید و گزینه SEND را بزنید. 4.در پنجره بعدی باید شماره تلفن خود را وارد کنید. 5. کد فعال سازی را در مرحله پیش رو درج و برای آخرین بار گزینهSEND را بزنید. 6.فعالسازی موفق را تأیید کنید. 7.در صورت درست بودن شماره تلفن همراه و کد IMEI، عدد ۱ را فشار دهید. 8.کد فعالسازی دستگاه را وارد کنید و ارسال را بزنید. 9.پیامکی جهت اتمام مراحل برای شما ارسال می‌شود. ۳- اپلیکیشن سامانه همتا : استفاده از این اپلیکیشن بسیار ساده می‌باشد. برای شروع کار به ترتیب (گزینه فعال سازی تلفن همراه را بزنید، شماره موبایل،IMEI دستگاه، کد فعال سازی خود را تایپ کرده و روی گزینه ارسال کلیک نمایید. ۴- وب سایت (https://hamta.ntsw.ir/) سامانه همتا : وارد سایت سامانه همتا شوید و شماره موبایل و یا کد ملی خود را تایپ نمایید و گزینه ورود را انتخاب کنید، صفحه ی جدیدی برای شما باز خواهد شد که در آن باید کد ارسال شده از طریق پیامک را وارد نمایید. کد داخل مستطیل طوسی را از حروف به رقم تبدیل کرده و تایپ کنید، در صورت درست بودن تمامی مراحل، صفحه‌ی اصلی سایت باز شده و شما با ورود به قسمت مدیریت دستگاه و انتخاب گزینه افزودن دستگاه، به ترتیب: (شماره موبایل/کد IMEI/ مدل گوشی/ کد فعال سازی) گوشی خریداری خود را در سامانه ثبت کنید.

خیر امکان مرجوع و یا تعویض کالا وجود ندارد.

مجموعه ی کیوان سل، خود گارانتی کننده ی محصولاتی که به فروش می رساند نیست و با شرکت های گارانتی کننده ی متعددی همکاری می کند. هر کدام از این شرکت ها که در این باره با ما همکاری دارند قوانین و مقررات خاص خود را دارند و مطمئنا مبالغ مختلفی را برای گارانتی های خود در نظر می گیرند، که هنگام ثبت سفارش می توانید نام شرکت گارانتی کننده را مشاهده کنید. *کیوان سل هیچگونه مسوولیتی در قبال پاسخ گویی و نوع ارتباط شرکت گارانتی با مشتریان ندارد.* * تاریخ شروع گارانتی محصولات از زمان صدور فاکتور فروش محاسبه می شود و تاریخ بر چسب ضمانت نامه تنها ملاک زمان گارانتی محصول نیست.

در این مورد به دلیل این که هر شرکت، شرایط مخصوص به خود را دارد بهتر است برای گرفتن پاسخ صحیح، با خود شرکت گارانتی کننده ی محصول تماس بگیرید.

برای پیگیری سفارش، لطفا به فرم پیگیری سفارش مراجعه کرده و یا با شماره تلفن 02145491000 تماس حاصل نمایید.

در صورت عدم پیگیری و پاسخگو نبودن فروشگاه برای حل مشکلات مشتریان کاربران می‌توانند به سایت eنماد مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنند.