رویه بازگردانی کالا
رویه بازگرداندن کالا
چطور درخواست مرجوع کردن کالا را ثبت کنم؟
برای مرجوع کردن کالا باید با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
درخواست مرجوع کردن کالا در کیوان سل چگونه بررسی می شود؟
- کارشناسان خدمات پس از فروش کیوان سل مشکلات مطرح شده توسط کاربران را بررسی میکنند .
- علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی شده و طبق شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
- پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید مشکل ، کالای مورد نظر تعویض می‌گردد و در صورت موجود نبودن محصول وجه به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
- در صورت عدم تایید مشکل توسط کارشناسان، کالا به شما بازگردانده میشود.
در صورتی که کارشناسان کیوان سل مرجوعی کالا را تایید کنند استرداد وجه چقدر زمان خواهد برد؟
در صورت مرجوع شدن کالا و درخواست استرداد وجه از سمت مشتری، وجه پرداخت شده طی یک هفته کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
اگر کالای تحویل شده با محصول داخل سایت مغایرت داشته باشد چطور آن را بازگردانم؟
وجود مغایرت باید حداکثر ظرف 24 ساعت بعد از تحویل کالا به اطلاع کارشناسان کیوان سل در واحد خدمات پس از فروش برسد.
اگر هنگام تحویل کالا ببینم که مشکلی دارد می توانم آن را تحویل نگیرم؟
بله اگر ایراد کالا هنگام تحویل قابل مشاهده باشد می توانید از تحویل آن خودداری کنید.
نکات مربوط به مرجوع کردن کالا
*قبل از هر گونه اقدام با مسئولین پشتیبانی تماس حاصل شود.*
*از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی کیوان سل اکیدا خودداری نمایید.*
*برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و … در جعبه محصول بسته بندی و ارسال گردد.*
*از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.*
*به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و … برداشته شود.*
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب فروشگاه کیوان سل ارائه نخواهد شد.
* هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
*در صورت عدم تحویل گرفتن کالای سالم و بدون مشکل، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد کیوان سل در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کیوان سل در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن و یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.*
