شرایط و قوانین
شرایط و قوانین
کاربرگرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی کیوان سل به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب سایت کیوان سل هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری کیوان سل، خرید کالا و سایر خدمات ارائه شده توسط کیوان سل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات کیوان سل است.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کیوان سل از سوی کاربر است. همچنین لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کیوان سل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کیوان سل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کیوان سل اقدام کند.
همچنین از آن‌جا که کیوان سل یک وب سایت عمده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک فروشندگان و شرکت خصوصی شخصی حقیقی یا حقوقی است که به منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارائه شده در وب سایت، یا توسط کیوان سل از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با کیوان سل همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت کیوان سل عرضه کرده، به فروش می‌رساند. همچنین اعتبار فروشندگان توسط کیوان سل بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
- خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
- منظور از 1 روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار کیوان سل توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و کیوان سل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
- در صورتی‌که کیوان سل تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه کیوان سل است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات کیوان سل استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به کیوان سل ایمیل ارسال می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که کیوان سل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کیوان سل برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کیوان سل را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کیوان سل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
کیوان سل متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کیوان سل، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کیوان سل مانند : متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کیوان سل جزئی از اموال کیوان سل محسوب می‌شود؛ و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کیوان سل است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کیوان سل محفوظ میدارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها (قطعه کدی که ممکن است با زبان‌های برنامه‌نویسی متفاوتی کدنویسی شده باشد)، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کیوان سل و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کیوان سل است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت کیوان سل و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کیوان سل محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات کیوان سل، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است کیوان سل محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کیوان سل به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- توجه داشته باشید که بازار دچار نوسانات شدید است و در صورت ثبت سفارش توسط مشتری خرید قطعی تلقی شده و در صورت بالا رفتن قیمت هیچ هزینه ای بابت مابه تفاوت از مشتری دریافت نخواهد شد، همچنین واضح است که در صورت پایین آمدن قیمت نیز هزینه ای به مشتری پس داده نخواهد شد، لذا قبل از ثبت سفارش تصمیم قطعی بگیرید.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کیوان سل به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.کیوان سل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کیوان سل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کیوان سل محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری (در صورت هماهنگی و تایید از طرف کیوان سل)، مبلغ پرداخت شده طی 7 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- با توجه به قوانین و مقررات وزارت صنعت و معدن کشور و شرایط خاص موجود هر کاربر حقیقی با هر کد ملی مجاز به خرید یک دستگاه گوشی تلفن همراه می‌باشد و در صورت خرید بیش از یک گوشی موبایل کیوان سل مجاز به لغو سفارش بوده و مبلغ پرداخت شده سفارش ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- کیوان سل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کیوان سل محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کیوان سل، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کیوان سل محفوظ است. کیوان سل در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کیوان سل می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کیوان سل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
- همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- سفارش کالا بعد از ثبت پردازش شده و با توجه به شرایط آماده به ارسال می‌شود، تحویل حضوری کالا به مشتریان و ارسال به تهران از یک الی دو روز کاری از ساعت 14 الی 19 و ارسال به شهرستان از دو الی چهار روز کاری بعد از ثبت سفارش و تایید حسابداری انجام می‌شود، لازم به ذکر است که کیوان سل نهایت سعی خود را میکند تا ارسال در کم‌ترین زمان ممکن انجام شود اما بسته به شرایط و موجودی انبار ممکن است این بازه تغییر کند.
سفارشات تهران باید توسط خریدار و در محل شرکت تحویل گرفته شود، درصورت درخواست خریدار مبنی بر ارسال کالا با پیک، شرکت با استفاده از الوپیک یا اسنپ باکس اقدام به ارسال کالا کرده و هر گونه عواقب این موضوع اعم از گم یا دزدیده شدن کالا توسط پیک بر عهده ی خریدار می‌باشد و کیوان سل هیچ گونه مسئولیتی به عهده ندارد، لذا پیشنهاد می‌شود حتما کالا را به صورت حضوری در محل شرکت واقع در مطهری تهران تحویل بگیرید. لازم به ذکر است که در صورت استفاده از پیک، این شرکت امضای سفیر را مبنی بر تحویل کالا به صورت صحیح و سالم به ایشان دریافت میکند.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در هنگام تحویل بسته، الزامی‌ست که همان‌جا در حضور مامور پست بسته بندی پست باز شود و از آکبند بودن گوشی و مخدوش نبودن جعبه گوشی اطمینان حاصل کنید، در صورت مشاهده ی هرگونه ایراد در جعبه گوشی باید مرسوله را بدون هزینه ی پستی و به همان مامور پست برگشت دهید، در غیر این صورت تمامی مشکلات و پیگیری های بعدی مربوط به گارانتی گوشی بوده و سایت کیوان سل هیچ گونه مسئولیتی به عهده ندارد.
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی کیوان سل ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کیوان سل هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
لغو و استرداد
- خریداران عزیز لطفا قبل از خرید نوسانات ارز و تغییرات قیمت را در نظر بگیرید، مشاهده شده در برخی موارد با کاهش نرخ ارز و در نتیجه کاهش قیمت کالا، مشتری که با قیمت قبل اقدام به خرید کرده بوده تقاضای عودت وجه داشته که به هیچ عنوان از سمت کیوان سل قابل قبول نیست.
- در صورت مخدوش بودن و باز بودن پلمپ لطفا کالا را از مامور ارسال تحویل نگیرید و مرجوع کنید، کیوان سل موظف است کالای سالم را مجدد ارسال کند و یا وجه فاکتور را پس از طی مراحل اداری پست بازگرداند.
